Сегодня открыл приложение Билайна, чтоб проверить баланс, вылезли баннеры с разными и закрывая один из увидел надпись, что я успешно оформил подписку. Тут же пришло СМС «Вы подключили подписку Кошачьи секреты за 50 руб. в день. Управляйте подписками в игре».
Офигенно, подумал я, добро пожаловать во времена 15 летней давности. И пошел отписываться.
Зашел в список услуг Билайна – там нет такой подписки.
Интересно, что сим-карта Билайна установлена в другом телефоне.
Написал о проблеме в чат поддержки. Сначала так:
Подключена услуга кошачьи секреты, как ее отключить
Потом так
Отключите подписку кошачьи секреты
с просьбой отключить – там робот вернул список моих услуг, из которых я должен был что-то выбрать и отключить, но никаких кошачьих секретов не было. Ниже текст «Платных подписок нет». Но СМС то есть.
После упорного использования слова «Оператор» в чате ответил человек и отключил подписку.
Как попросить отключить подписку по шагам:
- В чате поддержки пишем текст СМС и вопрос «как отключить».
- После 2-3 ответов робота пишем слово «Оператор».
- Задаем еще раз вопрос оператору «откуда подписка» и просим отключить.
Дальше я задал вопросы
- кто списал деньги с моего счета
- кто автор приложения
- как это коррелирует с законодательством?
- где эту подписку можно было найти? в приложении она не была видна
На вопрос 1 мне сказали, что списания не было, на 4 — что я мог ее видеть. Но только почему я ее не видел в списке- интересно.
От ответов на последующие вопросы, например, почему подписка активировалась без подтверждения, сотрудники поддержки воздержались.
Добавить комментарий